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O prestador de serviços de cloud computing não pode prever como os clientes usarão o serviço. Um cliente pode usar o serviço três vezes por ano em épocas de pico de venda, enquanto que outro pode usá-lo como uma plataforma de desenvolvimento principal para todas as suas aplicações.
Portanto, o serviço precisa estar disponível o tempo todo (7 dias por semana, 24 horas por dia) e ele tem de ser concebido para escalar para cima em períodos de alta demanda e para baixo quando a demanda cai. Escalabilidade também significa que um aplicativo pode escalar quando os usuários são adicionados e quando as especificações do aplicativo mudam.
Esta capacidade de escalar é alcançada mediante a elasticidade características dos serviços de cloud computing.
